CRM系统的技术特点主要包括客户导向性、全面性、个性化、持续性和可扩展性。这些特点使得CRM系统在企业管理中具有广泛的应用，包括客户管理、销售管理、营销管理和客户支持等方面。
首先，CRM系统的客户导向性是指其设计和实施以客户为中心，从客户需求出发，提供个性化的服务和产品，以增强客户的满意度和忠诚度。这种以客户为导向的策略能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，进而促进企业的商业目标实现。
其次，CRM系统的全面性体现在其不仅是一种销售管理的手段，还涉及到营销管理、客户支持等多个方面。这种全面性的管理能够帮助企业更好地掌握市场动态和客户需求，实现全面管理客户关系。
此外，CRM系统的个性化特点体现在通过对客户的分析和了解，提供个性化的服务和产品，满足不同客户的需求。这种个性化策略能够增加企业与客户之间的黏性，提高客户满意度和忠诚度。
CRM系统的持续性是指其需要企业不断地投入时间和资源，建立和维护长期的客户关系。这种持续性的策略能够帮助企业更好地了解客户需求和市场变化，及时调整和优化自身的业务策略。
最后，CRM系统的可扩展性是指其可以根据企业的发展和需求，增加新功能和集成其他系统。这种可扩展性的策略能够满足企业不断发展的需求，提高企业的综合效益和竞争力。
在应用方面，CRM系统可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度、优化资源配置、降低运营成本、提升竞争力并促进长期发展。例如，通过客户信息管理模块，企业可以采集、储存和管理客户信息，包括客户基本信息、交易历史、行为分析等。同时，销售管理模块可以帮助企业进行销售预测和管理，营销管理模块则可以针对不同的客户需求和市场变化制定个性化的营销策略和方案。此外，客户支持模块可以帮助企业进行客户服务和支持管理，包括客户投诉处理、服务请求管理等。
