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管理者的核心能力,就是让业务员听话照做,听话照做前提就是有交付标准。而往往我们在分派任务时并没有标准。


比如我们会对手下销售人员说,面对客人,我们要热情,就要多微笑。这就是一句没有交付标准的指令,笑或许会让人感受到舒服,但却无从感知客户是否觉得热情。


如果站在对方角度,我们就能找到答案。试想下,当我们感觉到对方很热情,我们会有什么样的行为?是不是会说谢谢?在这里,谢谢就是热情的交付标准,而通常3声声谢谢就能让人感到热情。


交付标准是可以量化和验收的,在指派任务时,才能让员工更明确并提高效率。