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首要种是及时回报。不论是上级交办还是同级协办甚至是答应下级要办,答应时相关各方就形成了一个约定,过程中如果出现任何与初约定不同的变化,都要首要时间回报给相关各方,让信息形成一个回路,让相关各方了解新状况,以便各自做出反应确保各自目标的达成不受影响。及时回报的对象是你的“承诺对象”,可能是你的上级,也可能是你的平级或你的下级。
第二种是及时汇报。发现新情况,准备新动作,要首要时间汇报给上级。及时汇报的对象是你的上级,目的是让上级对你的一切尽在掌握中。及时汇报的意义在于首先能及时校对航线,其次也能让上级对你的工作心中有数。没有任何人会喜欢总是给自己制造意外的下属。不让上级意外的核心是站在上级的角度思考问题,上级关心的问题不要等着上级来问,要主动汇报,日常沟通中要有意识地让上级知道你正在做什么,慢慢让上级了解你的思路,对于未来很可能出现的状况要尽早给上级打预防针尽早做铺垫,不要让上级措手不及。后,及时汇报也可以大限度获得上级的指点和资源。
第三种是及时通报。自己看到的、遇到的或者正在做的,重要的、可能对自己上下游左右游产生影响的情况,要及时通报给相关各方。及时通报的对象是你的上下游、左右游合作伙伴,以及同事,目的是让对方对这些情况尽早知晓,以便他们更好地与你协同。公司是一个集体,所有的经营都是集体协同的结果,信息的通畅是大家能够配合顺畅的基础,及时通报则是信息通畅的基础。
第四种是及时求援。发现自己可能完不成任务时,要首要时间求援。求援的对象首先是同事,其次是上级,终是上上级。很多人不喜欢求援,这是错误的。“求援不丢人,任务失败才丢人。”孙陶然认为,同事是与你协同共同完成任务的,是你遇到困难时求助的天然对象。而上级就三个用途, 首要是帮你把握方向,第二是做你的后援,第三是帮你协调你协调不了的事情。如果你不求援,相当于让同事和上级失去作用。
以上是孙陶然总结的企业里需要报告沟通的4种情况,希望对你有帮助。