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首先我们要明白,社群电商的本质不仅仅是在社群上卖东西,而是建立小范围的圈子;深耕这个圈子,让这个圈子的人都信任团长,都来买团长的东西。因此,团长在最初建群的时候塑造和表达好群目的和属性观就很有必要。

1、正确把握团长在社群中的定位

  团长作为平台在社群内的带货人,不是用户的服务生,而是平等的邻居、朋友关系。团长是作为亲邻好友,向大家分享自己认为值得推荐的美食好货,带着大家一起花最少的钱,买到最好的商品和服务。这才是社区团购在面向用户时最适合的宣传标语。

  2、赢得用户信任是管理社群的前提

  为了赢得用户的信任,关键在于产品本身的质量;选择优质的货源和可靠的货源是赢得用户信赖的第一步和最关键的一步。

  3、建立良好的互动培养与用户的感情

  在社群范畴内的商品销售,天然就带有一种社交属性。不管分享商品哪一些内容,它都有情绪和情感,夹杂着一些主观的态度在里面。在社区团购里面,商品内容的人格化和感情化是非常有必要的。特别是我们重点打造的大品爆品。

  社群运营,运营的是感情,是信任,是让用户愿意相信团长的推荐,愿意消费购买。在情感的维系和培养方面,平台不适合直接出面,而更应该作为幕后支持辅助团长。例如平台定期地在社群里发一些红包,是最为简单粗暴,但也最有效的方法之一。

  另外,共同的目标和兴趣,也是培养感情最好的方式。定期开展一些社群活动,保持社群的活跃,培养用户对社群的归属感。平台也可以开展一些秒杀类的促销玩法,让团长在社群内推送链接;推送时间最好安排在每天的几个固定时段,让用户养成参与促销的习惯,每天一到时间都会忍不住地点进群里去看一看。当然,频率也不宜太高,频率太高的话,就很容易透支用户的消费冲动,产生厌烦感。

  4、要竭尽全力做到口口相传

  良好的口碑会赢得客户的信任,因此平台可以依靠消费者的口碑吸引更多的用户交易,而在良好的口碑基础上再加上折扣活动就可以吸引更多的用户参与。