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照着这个标准,小程序之于零售的价值,不仅是简单的用户连接,还是获客、营销、运营、物流、仓储等全链路的数字化机会窗口。

早在2018年的中国“互联网+”数字经济峰会上,马化腾就在演讲中表示,小程序是非常重要的数字化利器,智慧零售许多应用都与小程序关系密切。不过彼时微信小程序还只有100万开发者,“数字化工具”的定义还有些模糊。

微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒在第三方的立场上做出了补充:“中国特色的数字化路径是前端消费互联网带动后端产业互联网的发展,而产业互联网的本质是用数据贯穿整个产业链提高效率和效能,作为产业互联网的基础设施,微信小程序犹如一个新的发展窗口,能够帮助企业快速打开数字化商业新格局。”

在腾讯看来,消费互联网到产业互联网的转换中,企业命脉不再是速度的增长,而是可持续变现的商业能力。对于急于摆脱流量困境的零售商而言,最棘手的问题无非是商业价值和复购率的提升,小程序大抵就是零售商进行数字化转型的绝佳跳板。

其一,建立全渠道链接。或开放运营,或联盟的方式,或用户活跃度Top 30的国民应用,清一色地推出了“小程序”。诸如微盟也针对性地推出了跨场景、跨平台的小程序解决方案,只需要一个后台即可兼容微信、百度等版本的小程序。作为零售商需要拥抱小程序的“全景流量”,与用户建立全渠道链接,将更多公域流量转化为私域流量。

其二,构建数据驱动增长。小程序只是工具而非终点,零售商进行数字化转型的初衷应该是构建数据驱动的增长。门店从900家压缩到440家的雨兰家纺就是个例子,先是利用小程序打通了线上商城和线下门店,再通过互动营销、吸粉营销、到店营销以及会员营销等方式,沉淀了大量用户数据,最终在数据基础上提升打造爆款的能力,尽管门店数量压缩到原来的一半,但订单量却在持续增长。

其三,价值链延伸到价值网。过去很长一段时间内,零售业遵循着以产品为中心的价值链,所有服务和交易以产品为起点,也以产品为终点。小程序撬动的流量洼地和数据沉淀,将商家与用户的连接方式延伸到了服务和场景体验,不无构建环式价值网的可能。诸如打造线上线上一体的智慧门店,构建全链路的数字营销,多种销售渠道的融合等等,围绕客户重新梳理商业价值和生态体系。

甚至可以预见,小程序将是零售业向数字化转型的基础设施,渐渐成为零售体系中不可或缺的一环,助推零售商从流量到销量的全链路数字化升级。